Fiz o pagamento e minha conta está suspensa

Pedro Santos

Última atualização há 8 meses

Acabou de realizar o pagamento de sua fatura, mas sua conta continua suspensa? Entenda os motivos:

Instituição Financeira:

É comum que a instituição financeira que processa o pagamento não ter confirmado o mesmo, sendo mais frequente com boletos bancários.

Neste caso você pode aguardar alguns minutos, em casos extremos de boletos em finais de semana, até 24 horas, ou entrar em contato com nosso time para confirmar e enviar o comprovante, se necessário. Você pode realizar esse processo via chat online, WhatsApp ou e-mail.

Alteração de dados de pagamento:

Em outras situações, é possível que o registro financeiro tenha sido efetuado com informações distintas de sua conta, como um e-mail ou nome diferentes. Nesse caso, nossa equipe precisará efetuar a liberação manual da conta.

Se essa for a situação, você também pode entrar em contato com o nosso suporte para solicitar uma liberação antecipada da conta. Basta acessar o chat, ou o canal de comunicação que preferir, e explicar a circunstância.

Pagamento não autorizado/concluído:

Por último, é possível que o pagamento não tenha sido concluído, a operadora do cartão pode ter recusado o pagamento por motivos de segurança ou outros.

Além disso, em algumas ocasiões, o sistema PIX pode estar enfrentando alguma instabilidade. Nessas circunstâncias, é possível solicitar alteração de sua forma de pagamento para conseguir concluir sua operação. Certifique-se apenas de que a tentativa anterior tenha sido estornada e lembre-se de encaminhar o comprovante para o endereço [email protected].

Para mais dicas sobre sua conta Assinadoc, acesse nossa Base de conhecimento através do https://suporte.assinadoc.com/;

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